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“人机交互系统模型”如何分析用户使用流程及心理活动

一般来说，我们需要通过性格、地点、时间、动机、行为等因素对用户进行分析，辨别需求的真伪，深入了解产品需求。“人机交互系统模型”主要是对“行为”进行梳理，对用户的使用过程和心理活动进行小粒度的梳理。本文作者分析人机交互系统模型，一起来看看吧。

1. 背景

当我们谈到用户需求时，我们经常会带出一句话，你考虑过用户场景吗？那么什么是用户场景呢？

用户场景由五个要素组成：人、地点、时间、动机和行为。我们通过这些要素对用户进行分析，识别需求的真实性，深入了解产品需求，帮助明晰强弱场景。

“人机交互系统模型”主要用于梳理“行为”。举个例子来理解“动作”元素：A打开旅馆的门，房间里一片漆黑。他走进去，开了灯。通常我们是这样理解“行为”的：“开门”、“走进”、“开灯”。

但实际情况要复杂得多。例如，“开灯”的行为实际上可能是：

首先需要知道电灯在哪里；A想起自己之前的经历网络交互行为设计，电灯开关一般都放在入口两侧的墙上；A第一个伸出手，摸到了左边的墙；幸运的是，他一下子摸到了它；那么这个灯应该怎么开呢？以前的灯通常被按下；按下时没有任何反应，应该说是根本无法按下；然后我尝试左右滑动，结果能够向右滑动；灯亮了。

可以看出，总的来说网络交互行为设计，我们对行为的理解是比较粗略的，并不是从小粒度的角度来理解人类的行为。“人机交互系统模型”是专注于以较小粒度梳理用户的使用过程和心理活动，然后进行分析的工具。

二、什么是人机交互系统模型

在人机交互系统中，一般的工作循环流程可以如下图所示。在人的操作过程中，机器通过输入设备（如显示器、扬声器等）将信息传递给人的感知系统（如视觉、听觉等），并通过人的感知处理将信息传递给人类。中枢神经系统。响应处理器经过处理和存储后，指挥人的响应系统（如手指、嘴巴等）操纵机器的输入设备，控制机器的信息处理，然后来回循环，直到目标任务完成了。

核心：以更小的粒度对用户的使用过程和心理活动进行梳理。

在《设计心理学》中提出了行动的七个阶段：目标、计划、确认、执行、感知、解释和对比。《GB/T 29836-2013 系统和软件的可用性》中的人机交互系统模型是指“七个动作阶段”。为了在实际项目中更好地应用，它已经过简化。

三、模型的实际应用 1、问题背景

在影图APP中，本应在商家后台上传了一些图片和文字，但实际显示的是“上传中”，并且哪里有问题。

2.确定问题的范围

借助测试来确定这是前端问题、后端问题还是设计问题。测试反馈，由于用户使用“网络图片”上传图片时使用了错误的地址，导致图片无法正常显示。这是一个需要解决的设计问题。

四、解决方案一、人机交互系统模型的应用

从人机交互系统模型来看，我们可以将这个连续过程分为“感知”、“认知”、“反应”和“反馈”四个方面。下面将从四个方面来分析用户输入“网络图片”信息前后的使用过程和心理活动。

第一步：浏览到“上传图片”、“网络图片”、“插入代码”三种上传方式（感知）

第 2 步：比较三个选项中哪个更好（认知）

第三步：判断“网络图片”是三者中最方便的（认知）

第四步：将鼠标移动到“网页图片”按钮（反应）

第 5 步：跳出（反馈）

第 6 步：查看出现的弹出窗口，查看输入和“插入”按钮（感知）

Step 7：了解输入内容，了解“插入”按钮（认知）

第 8 步：在输入中输入内容（反应）

第9步：输入后，点击“插入”按钮（反应）

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